Scientific and analytical journal «Vestnik Saint-Petersburg university of State fire service of EMERCOM of Russia» Scientific and analytical journal «Vestnik Saint-Petersburg university of State fire service of EMERCOM of Russia» Научно-аналитический журнал "Вестник Санкт-Петербургского университета ГПС МЧС России" 2218-130X 68205 СНИЖЕНИЕ РИСКОВ И ЛИКВИДАЦИЯ ПОСЛЕДСТВИЙ ЧРЕЗВЫЧАЙНЫХ СИТУАЦИЙ. ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ ПРИ ЧС RISKS REDUCTION AND ELIMINATION OF CONSEQUENCES OF EMERGENCIES. SAFETY ENSURING AT EMERGENCY SITUATIONS СНИЖЕНИЕ РИСКОВ И ЛИКВИДАЦИЯ ПОСЛЕДСТВИЙ ЧРЕЗВЫЧАЙНЫХ СИТУАЦИЙ. ОБЕСПЕЧЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ ПРИ ЧС PROBLEM OF OPTIMIZATION OF PERSONNEL STRUCTURE ORGANIZATIONS FOR SERVICE OF DEMANDS ЗАДАЧА ОПТИМИЗАЦИИ КАДРОВОГО СОСТАВА ОРГАНИЗАЦИИ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ ЗАЯВОК Насельский С П Naselsky S P https://orcid.org/0000-0003-1561-2483 Таранцев Александр Алексеевич Tarantsev Alexander A. t__54@mail.ru

доктор технических наук;

doctor of technical sciences;

 Нодь А П Nod’ A P Московский государственный гуманитарный университет им. М.А. Шолохова ru Moscow state humanities university of M.A. Sholokhov ru Санкт-Петербургский университет ГПС МЧС России Saint Petersburg university of State fire service of EMERCOM of Russia Институт проблем транспорта им. Н.С. Соломенко Российской академии наук Россия Transport systems of the N.S. Solomenko institute of transport problems of the Russian academy of sciences Russian Federation Санкт-Петербургский университет ГПС МЧС России ru Saint-Petersburg university of State fire service of EMERCOM of Russia ru 25 09 2015 25 09 2015 2015 3 10 14 12 09 2015 20 09 2015 https://journals.igps.ru/en/nauka/article/68205/view

Рассмотрен подход по определению рационального числа сотрудников различных организаций по обслуживанию заявок (медицинские учреждения, call-центры, службы по обслуживанию населения и др.) в оперативном режиме. Подход основывается на прозрачных критериях (минимум отказов и максимум прибыли), использует статистические данные о поступлении заявок, может использоваться широким кругом специалистов и проиллюстрирован на примере.

Approach by definition of a rational number of staff of various organizations for service of demands (medical institutions, the call-centers, services on service of the population, etc.) in the operational mode is considered. Approach is based on transparent criteria (a minimum of refusals and a maximum of profit), uses statistical data on receipt of demands, can be used by a wide range of experts and is illustrated on an example.

 обслуживание заявок отказ в обслуживании прибыль service of demands refusal in service profit

Насельский С.П., Таранцев А.А. Социологические аспекты оптимизации прибыли медицинского коммерческого учреждения // Математическое моделирование и информатика социальных процессов: сб. тр. 2015. вып. 17. Nasel'skiy S.P., Tarancev A.A. Sociologicheskie aspekty optimizacii pribyli medicinskogo kommercheskogo uchrezhdeniya // Matematicheskoe modelirovanie i informatika social'nyh processov: sb. tr. 2015. vyp. 17. Насельский С.П., Таранцев А.А., Эрюжев М.В. Методы теории массового обслуживания в задачах управления в экономике: учеб. М.: Изд-во МГОПУ им. М.А. Шолохова, 2003. Nasel'skiy S.P., Tarancev A.A., Eryuzhev M.V. Metody teorii massovogo obsluzhivaniya v zadachah upravleniya v ekonomike: ucheb. M.: Izd-vo MGOPU im. M.A. Sholohova, 2003. Таранцев А.А. Инженерные методы теории массового обслуживания. 2-е изд., перераб. и доп. СПб.: Наука, 2007. Tarancev A.A. Inzhenernye metody teorii massovogo obsluzhivaniya. 2-e izd., pererab. i dop. SPb.: Nauka, 2007. Методика определения числа диспетчеров и линий связи дежурно-диспетчерских служб: свод правил (проект) // Пожаровзрывобезопасность. 2014. № 8. с. 69-85. Metodika opredeleniya chisla dispetcherov i liniy svyazi dezhurno-dispetcherskih sluzhb: svod pravil (proekt) // Pozharovzryvobezopasnost'. 2014. № 8. s. 69-85. Вентцель Е.С. Исследование операций. М.: Сов. радио, 1972. Ventcel' E.S. Issledovanie operaciy. M.: Sov. radio, 1972. РД 45.120-2000 (НТП 112-2000) Нормы технологического проектирования. Городские и сельские телефонные сети // Бесплатная библиотека стандартов и нормативов. URL: http://www.docload.ru (дата обращения: 25.05.2015). RD 45.120-2000 (NTP 112-2000) Normy tehnologicheskogo proektirovaniya. Gorodskie i sel'skie telefonnye seti // Besplatnaya biblioteka standartov i normativov. URL: http://www.docload.ru (data obrascheniya: 25.05.2015).